«Logistics & CUSTOMER SERVICE for Positive Customer Experience» είναι το θέμα του διαδικτυακού συνεδρίου που διοργανώνεται στις 18 Μαΐου από το SUPPLY CHAIN INSTITUTE και την PLANNING.
«To Customer Service συντελεί στην απόκτηση αφοσίωσης και στη διατήρηση του πελάτη. Ένας επαναλαμβανόμενος πελάτης είναι ένας πελάτης που είναι πιστός στην εταιρεία και ως εκ τούτου ξοδεύει περισσότερα για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. Υπολογίζεται κατά 67% περισσότερο. Μια απλή αύξηση 5% στη διατήρηση πελατών ισοδυναμεί με αύξηση σχεδόν 25% στα κέρδη. Παράλληλα, σπουδαιότεροι παράγοντες σύνδεσης customer service και logistics θεωρούνται η έγκαιρη και ακριβής παράδοση, το ποσοστό άρτιας εκπλήρωσης παραγγελιών και η κατάσταση στην οποία παραδίδεται το προϊόν. Όμως, η εξυπηρέτηση δεν σταματάει τη στιγμή που ολοκληρώνεται η παραγγελία. Το after sales service και τα reverse logistics απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή και χειρισμό, ώστε αφενός να μην εκτοξεύσουν το κόστος για την επιχείρηση και αφετέρου να συνδράμουν, ώστε να διατηρείται σε υψηλά επίπεδα η εξυπηρέτηση/ικανοποίηση του πελάτη», αναφέρει σε ανακοίνωσή του το Supply Chain Institute.
Αναφορικά με το συνέδριο, αυτό θα κινηθεί σε 2 άξονες: 1ος άξονας: το Customer service σε επίπεδο Β2Β και 2ος άξονας: το Customer service σε επίπεδο Β2C. Θα εξεταστεί η συμβολή του 3PL συνεργάτη για το βέλτιστο customer service, καθώς και των εργαλείων last mile για τη διανομή στο τελευταίο σημείο στο ταξίδι του προϊόντος.
Κορυφαία στελέχη (ομιλητές και πανελίστες) από την Ελλάδα και το εξωτερικό εμπλουτίζουν την ατζέντα του συνεδρίου και μοιράζονται τις γνώσεις και τις τεχνικές τους από το Customer Service δίνοντας στους συμμετέχοντες βέλτιστες πρακτικές μέσα από case studies. Κeynote Speaker ένας από τους κορυφαίους επαγγελματίες του χώρου με διεθνή καριέρα στο εξωτερικό, George Paraskevadis, Director, Distributor & Customer Service Consumer/Pharma, AMET (Africa, Middle East & Turkey) της JOHNSON & JOHNSON Supply Chain, θα μιλήσει για την εξέλιξη του ρόλου του Customer Service και τις προοπτικές του μέλλοντος. Μεταξύ άλλων, θα παρουσιαστούν τα skills που απαιτείται να έχει το στέλεχος του customer service department.
Σκοπός του συνεδρίου είναι να παρουσιάσει τα τρέχοντα θέματα, τους προβληματισμούς και τις λύσεις που απασχολούν όσους λαμβάνουν αποφάσεις στο customer service. Επιπλέον, το συνέδριο θα εφοδιάσει τα στελέχη των επιχειρήσεων με τις κατάλληλες γνώσεις, εμπειρίες και case studies για τη λήψη αποφάσεων, παρουσιάζοντας εφαρμοσμένες λύσεις.
Πρόκειται για ένα συνέδριο που πραγματοποιείται για πρώτη φορά με τη θεματολογία του να εστιάζει και να καλύπτει την άμεση σύνδεση και την επίδραση των Logistics στην εξυπηρέτηση του πελάτη. Το on-line conference απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων που με ρόλο προμηθευτή, πωλητή ή παρόχου υπηρεσιών logistics, συμβάλλουν στην εξυπηρέτηση του πελάτη και κατ’ επέκταση στη θετική εμπειρία του πελάτη/καταναλωτή.
Το συνέδριο στηρίζουν οι εταιρείες: Μέγας Χορηγός: Mantis, Χρυσοί Χορηγοί: Synergy, Telenavis & Diakinisis, Χορηγοί: Erganet & CPI, Χορηγοί Επικοινωνίας: Logistics & Management, metaforespress.gr, Supply Chain & Logistics, troxoi & tir, supply-chain.gr, Car & Truck
Περισσότερες πληροφορίες για το πρόγραμμα και τις εγγραφές στο site www.scisce.eu
