Φτάνοντας στον σταθμό της Κηφισιάς, ο ηλεκτρικός συρμός, για άγνωστο προς τα παρόν λόγο, δεν κατάφερε να ανακόψει την ταχύτητά του και να ακινητοποιηθεί έγκαιρα, με αποτέλεσμα να προσκρούσει πάνω στον τοίχο στο τέλος της γραμμής, όπου και ακινητοποιήθηκε μετά από ένα δυνατό τράνταγμα, που έριξε στο πάτωμα αρκετούς επιβάτες, οι οποίοι δεν μπόρεσαν να συγκρατηθούν.

Μεταξύ αυτών, τραυματίστηκαν εννέα επιβάτες, οι περισσότεροι ηλικιωμένοι, οι οποίοι μεταφέρθηκαν στα νοσοκομεία Ερυθρός Σταυρός και Ευαγγελισμός.

Το ατύχημα σημειώθηκε στις 12:15, σήμερα (7/7/20), και εμπειρογνώμονες του ΗΣΑΠ προσπαθούν να εξακριβώσουν τα αίτια και τις συνθήκες που αυτό συνέβη, με τις πρώτες πληροφορίες να αναφέρουν ότι ο ηλεκτροδηγός δεν κατάφερε να ανακόψει ταχύτητα είτε λόγω μη έγκαιρου υπολογισμού της υπολειπόμενης απόστασης ακινητοποίησης είτε λόγω τεχνικού προβλήματος στο σύστημα πέδησης.