Εφαρμόζοντας μια σειρά αυστηρών διαδικασιών, το δίκτυο καταστημάτων ViaLider της Michelin πιστοποιήθηκε πρόσφατα από τον ανεξάρτητο οργανισμό TUV Austria για το υψηλό επίπεδο των υπηρεσιών που προσφέρει στους πελάτες.
Η πιστοποίηση αυτή επιβεβαιώνει την αξία του προγράμματος εκπαίδευσης του προσωπικού των καταστημάτων και τη συμβολή του στη διασφάλιση του βέλτιστου συστήματος ποιότητας.
Ως αποτέλεσμα αυτών, τα καταστήματα που συμμετέχουν στο δίκτυο ViaLider προσφέρουν σήμερα εγγυημένα εξαιρετικά υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού, ποιοτικών υπηρεσιών δημιουργώντας παράλληλα σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες.
Ειδικότερα, οι διαδικασίες που εφαρμόζει το δίκτυο ViaLider διασφαλίζουν ότι:
- Όλες οι μέθοδοι που εφαρμόζονται στο κατάστημα πληρούν όλες τις τεχνικές προϋποθέσεις για το εμπόριο ελαστικών.
- Οι εγκαταστάσεις του καταστήματος πληρούν όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις για να προσφέρουν στους πελάτες εξατομικευμένη προσοχή, διασφαλίζοντας την ασφάλεια και την άνεσή τους.
- Τα μηχανήματα και τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται είναι κατάλληλα για τον σωστό χειρισμό των προσφερόμενων προϊόντων.
- Το προσωπικό είναι στη διάθεση των πελατών για να προτείνει τις καταλληλότερες και πιο συμφέρουσες λύσεις ή για να απαντήσει σε τυχόν απορίες που μπορεί να προκύψουν.
- Εφαρμόζεται απόλυτη διαφάνεια, με τη χρήση του φύλλου εργασιών, το οποίο προσδιορίζει τις εργασίες που πρέπει να γίνουν στο όχημα των πελατών, με τις αντίστοιχες τιμές.
Επαγγελματικό σέρβις
Πρώτο μέλημα των συνεργατών του δικτύου ViaLider είναι η ασφάλεια και για τον λόγο αυτό προσφέρουν στον αυτοκινητιστή όλους τους περιοδικούς ελέγχους που χρειάζεται το όχημα, προκειμένου να αποφύγει προβλήματα στον δρόμο. Έτσι:
- Γίνεται έλεγχος στα φρένα, ώστε να αποφευχθεί η φθορά τους και η απώλεια αποτελεσματικότητάς τους.
- Γίνεται έλεγχος στα αμορτισέρ, από τα οποία εξαρτάται η αποτελεσματικότητα ορισμένων εξαρτημάτων ασφαλείας, όπως τα ABS ή τα φρένα.
- Ελέγχονται και ρυθμίζονται οι πιέσεις, ώστε να αποφεύγεται η φθορά των ελαστικών και η απώλεια πρόσφυσης.
- Ελέγχονται τα λάδια, τα φίλτρα αέρα και πετρελαίου, ώστε να αποφεύγεται η πρόωρη φθορά του κινητήρα και η υπερβολική κατανάλωση καυσίμων.
Michelin Make My Day
Ειδικά για τα ελαφρά επαγγελματικά (LCV) μέχρι 3,5 τόνους, η Michelin εφαρμόζει το Πρόγραμμα Michelin Εγγύηση Plus.
Συγκεκριμένα, με κάθε αγορά 1 σετ ελαστικών Michelin (4 ελαστικών) από εξουσιοδοτημένους μεταπωλητές, το Πρόγραμμα MICHELIN Εγγύηση Plus καλύπτει απόλυτα την αντικατάσταση μέχρι και 2 ελαστικών.
Ο πελάτης μπορεί να κάνει εγγραφή στο πρόγραμμα, το αργότερο μέσα σε 30 ημέρες μετά την ημερομηνία αγοράς, έχοντας μαζί του την απόδειξη αλλά και τα υπόλοιπα έντυπα που παρέλαβε από τον μεταπωλητή των ελαστικών.
Αναλυτικές πληροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ.
